東京海上日動トラベルプロテクト　こんなピンチの時に助かりました。無料サービスの数々

こんなとき
お役に立ちます

貴重品をすべて盗まれた！！サービスの項目（緊急時の現金の手配）

内容

　ベルギーを旅行中、Ｑさんは、パスポート・航空券・財布などの貴重品をすべて盗まれてしまいました。現地の警察と日本大使館に被害届を提出し、航空券の再発行の手続きを行ったところ、再発行にかかる支払いが必要となりました。

　盗難により手持ちの現金が無かったことから、東京海上日動海外総合サポートデスクに相談しました。

　東京海上日動海外総合サポートデスクでは、すぐに日本のご家族の方とトラベルプロテクトのサービスを提供するトラベックス社とホテル側の３者通話により、ご家族のクレジットカードから必要金額を引き落とした上で、Ｑさんに現金を用立てることでご了承いただきました。

Ｑさんには、身分証明書がない場合の現金の受け取り方法を細かく説明するとともに、トラベレックス社のスタッフにもＱさんの外見の特徴を伝えるなどし、Ｑさんの手元に確実に現金を送金しました。

自室、隣室、階下に水漏れ！！　サービスの項目（電話による通訳）

内容

　ブタペストのホテルに滞在中のＲさんは、不注意で浴槽のお湯を自室の床や隣室、階下の部屋などに漏らし、損害賠償しなければならない状況になりました。

翌朝、Ｒさんは、トラベルプロテクトの「電話通訳」サービスを利用して３者通話を行い、ホテルの責任者と賠償額が決定した後の支払い方法などを話し合いました。

その翌日に賠償額が決定したため、再び「電話通訳」で今後必要な書類等の確認が行われたほか、Ｒさんからホテルへお詫びの言葉が伝えられました。後日、Ｒさんからは「電話通訳を利用することでスムーズに話が進んだ」と感謝の言葉をいただきました。

チェックアウト後のホテルに忘れ物！！サービスの項目（電話による通訳）

内容

ホテルをチェックアウトした後、忘れ物に気付いたＳさん、英語に自信がないため、「電話通訳」サービスを利用し、３者通話でホテルのスタッフに事情を説明しました。その後、忘れ物は無事発見され、Ｓさんの手元に戻りました。

出発時に帰りの航空券まで切られた！！サービスの項目（手配・情報提供）

内容

　友人とオーストラリアを旅行していた∪さん。シドニー空港でケアンズ行きの便に乗るためにチェックインした際、航空会社のチェックインカウンターのスタッフが友人のケアンズ→成田行きのフライトク-ボンまで間違えて切り取ってしまいました。

しばらくしてケアンズの滞在ホテルでこのことに気付いたため、対処に困窮して東京海上日動海外総合サポートデスクに連結をしました。

東京海上日動海外総合サポートデスクは、航空会社に連絡し該当のフライトクーポンを探し出し、ケアンズ空港へ転送する手配を行いました。クーポンが手元に戻り、∪さんと友人は帰国便のチェックイン時も何の問題もなく手続きが完了できました。

「このページは保険の特徴を説明したものです。詳しくは三井住友海上・東京海上日動のインターネット契約サーヒ゛ス内の説明をご覧下さい」
「引受保険会社：三井住友海上火災保険株式会社」 2006.０8/ADE75/B
「引受保険会社：東京海上日動火災保険株式会社」2005.10/ D7410-05-003 　
取扱代理店　株式会社総合保険サービス